?　　在ERP實(shí)施過程中，實(shí)施顧問所要面對(duì)的將是一系列和多方面的考驗(yàn)，經(jīng)常發(fā)生而又最令人頭疼的恐怕就是需求變更了。客戶變更需求是ERP項(xiàng)目與生俱來(lái)的特性，也是一個(gè)無(wú)法避免的事實(shí)。需求變更的表現(xiàn)形式是多方面的，如客戶臨時(shí)改變想法、項(xiàng)目預(yù)算增加或減少、客戶對(duì)功能的需求改變等。它會(huì)導(dǎo)致ERP實(shí)施過程中成本增加、進(jìn)度拖延等風(fēng)險(xiǎn)，而且越往后的變更產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)將越大。那么ERP實(shí)施過程中出現(xiàn)需求變更是什么原因呢？下面是順景軟件小編的介紹。

　　1、沒有真正明白客戶需求

　　簽訂合同時(shí)缺乏對(duì)客戶需求認(rèn)真對(duì)待，導(dǎo)致需求描述不清，為后期的實(shí)施工作帶來(lái)困惑。ERP銷售顧問為使客戶能夠快速的簽訂合同，往往草率決定和片面同意客戶提出的需求。當(dāng)客戶提出新的需求時(shí)，往往是銷售顧問一看“應(yīng)該”只是一個(gè)小小的修改，沒有太大的影響，所以直接答應(yīng)能變更。

　　該問題的關(guān)鍵是合同簽署的太爛，沒有把需求明確再簽合同，而且也沒有把需求變更的流程寫入合同。如果在合同時(shí)把客戶需求弄清楚，后期就根本不需要頻繁的變更需求。簽訂合同時(shí)明確定義項(xiàng)目需求的范圍，可以為以后各項(xiàng)實(shí)施工作的開展奠定深厚的基礎(chǔ)。

　　2、調(diào)研時(shí)沒有深入理解客戶需求

　　在ERP上線前的需求調(diào)研分析階段，項(xiàng)目組成員和客戶的深入交流是減少頻繁需求變更的關(guān)鍵階段之一。但是由于雙方的誤解通常使需求交流難以進(jìn)行。更嚴(yán)重的是，實(shí)施顧問只根據(jù)用戶提出的描述性、總結(jié)性的短短幾句話去制定實(shí)施方案，沒有真正挖掘和按客戶的需求去制定實(shí)施計(jì)劃。當(dāng)客戶頭腦一熱或領(lǐng)導(dǎo)一拍腦袋提出新的需求時(shí)，實(shí)施顧問往往也就不能區(qū)分客戶真正需求和鍍金需求。如果項(xiàng)目組對(duì)客戶需求的細(xì)節(jié)了解不充分，雙方對(duì)需求的理解就會(huì)產(chǎn)生差異，就會(huì)導(dǎo)致移交ERP系統(tǒng)時(shí)才使問題暴露出來(lái)，客戶只能頻繁的提出需求變更。

　　3、沒有明確的需求變更管理流程

　　沒有明確的需求變更管理流程，就會(huì)使需求變更變得泛濫。并不是所有的變更都要修改，也不是所有變更都要立刻修改，需求變更管理的目的是為了決定什么類型的變更需要修改和什么時(shí)候修改。比如ERP界面風(fēng)格問題，就可以先不修改，或者規(guī)劃一下修改的時(shí)間待到以后進(jìn)行優(yōu)化。另外，對(duì)于核心模塊的修改沒有嚴(yán)格把關(guān)流程，有些小需求看起來(lái)工作量不大，但是實(shí)際上實(shí)施顧問和開發(fā)顧問要耗費(fèi)比較長(zhǎng)的時(shí)間去完成這些銷售顧問或者客戶沒有考慮到的細(xì)節(jié)問題。

　　4、沒有讓客戶知道需求變更的代價(jià)

　　對(duì)變更的影響沒有評(píng)估是需求變更泛濫的根本原因。變更都是有代價(jià)的，應(yīng)該要評(píng)估變更的代價(jià)和對(duì)項(xiàng)目的影響，要讓客戶了解需求變更的后果。如果客戶不知道需求變更付出的代價(jià)，對(duì)實(shí)施顧問的辛苦就會(huì)難以體會(huì)。在評(píng)估代價(jià)過程中，可以請(qǐng)客戶一起做判斷：“我可以修改，但您能接受后果嗎?”。

　　以上關(guān)于ERP實(shí)施出現(xiàn)需求變更的原因就為大家分享到這里，其實(shí)，需求變更，本應(yīng)是客戶的權(quán)力，但也是實(shí)施顧問的為難之處。如果確需變更，當(dāng)然要滿足客戶需要。問題是不能讓變更權(quán)力濫用，把一些無(wú)關(guān)痛癢的變更寵慣養(yǎng)成堂而皇之的變更。