?　　ERP公司資源計劃方案是指以現代信息技術為基礎，以系統軟件的應用理念，向公司決策者和員工展示決策計劃實際操作方法的應用平臺。ERP集成了現代信息技術和先進的管理方法，已成為現代企業的經營模式，反映了時代對資源布局合理、社會財富創造最大化的要求。它已成為信息時代公司生存和發展趨勢的基礎。那么大家知道ERP與CRM軟件集成的重要性如何嗎？下面順景軟件小編就針對這個問題來為大家介紹下。

　　ERP與CRM軟件集成的重要性：

　　1、全方位了解客戶

　　企業對客戶的了解程度究竟如何?集成ERP和CRM的優勢之一是它提供了客戶的完整視圖。從銷售和支持到財務和會計;這些系統可讓企業全面了解客戶的購買習慣、訂單歷史記錄和一般需求。

　　這不僅可以讓企業更好地了解其客戶群，還可以幫助企業建立持久的關系，并確定未來增長的潛力。一致的數據為企業提供更好的分析和報告，因此企業可以跟蹤客戶偏好、盈利能力和忠誠度的變化。

　　2、增加流動性

　　當企業的銷售團隊處于客戶旅程中的關鍵接觸點時，隨時隨地訪問所有客戶庫存和訂單以及產品和定價信息將有助于更有效地完成交易，而他們必須擁有新的交互期間的日期數據。

　　很多ERP系統使銷售團隊能夠查看客戶的信用額度、當前余額、未結發票清單和之前下達的訂單;這意味著他們將擁有客戶購買模式的完整歷史記錄。

　　通過情感整合，來自不同部門的員工也將發現更容易協作，因為簡化的信息讓業務中的每個人都有一個共同的目標。

　　管理人員可以實時跟蹤所有關鍵業務運營，這將有助于他們做出更明智的業務決策。

　　3、更快地訪問關鍵信息

　　如果沒有完全集成的系統，員工將面臨效率降低的風險，這意味著企業的客戶將為此付出代價。

　　例如，當客戶聯系企業要求更新訂單狀態時，其客戶服務代表不應該通過不同的系統來訪問該信息或向其他員工詢問，因為這可能會導致負 面的客戶體驗，從而造成業務方面的損失。

　　完全集成的CRM和ERP解決方案將使員工能夠實時訪問重要信息。只需按下鍵盤或鼠標，他們就可以檢索有關庫存水平、發貨、客戶財務、訂單歷史記錄、退貨、付款、定價等信息。

　　4、消除繁瑣的數據輸入和重復

　　盡管ERP和CRM系統都保存帳戶和聯系信息，但它們的目的不同——CRM專注于支持/銷售和潛在客戶;而ERP則專注于庫存、倉庫、運輸和賬單地址等。

　　ERP和CRM集成通過為每個系統提供相同的規則，消除了重復數據輸入的繁瑣必要性。例如，在ERP數據庫中所做的任何更改都將反映在CRM系統中，反之亦然。同樣的原則也適用于數據庫中自定義字段、新條目或更改的添加或刪除。

　　5、改進的訂單、庫存和報價管理

　　一旦CRM提案在ERP軟件中生成訂單，必須多次切換系統并重新輸入數據既不合時宜也不實用。

　　通過ERP和CRM集成，企業可以使用一個系統將提案生成在CRM中創建、轉化為實際訂單在ERP級別執行和跟蹤、;減少數據管理的時間浪費，并提高企業效率。此外，銷售團隊將提高客戶訂單狀態更新的可見性，并在需要時輕松訪問以進行必要的更改。

　　此外，在為CRM中的潛在客戶/客戶報價時，銷售代表可以通過使用集成的ERP解決方案檢索更新的定價信息來提出*準確的定價。任何促銷或折扣價格也將在CRM中提供。

　　6、降低IT和培訓開銷

　　統計數據表明，企業每年平均花費1071美元用于每位員工的培訓，每年64小時培訓員工，這是一筆可觀的支出和浪費的時間。

　　借助ERP和CRM的單一統一平臺，企業無需維護兩個單獨的系統，從而降低了IT成本。同樣，如果有效地進行集成，支持和培訓的數量就會下降，因為培訓課程只需要組合系統而不是單個系統。

　　員工可能會采用更多的軟件，尤其是在需要大量培訓的情況下。學習同時使用ERP和CRM可能是一項挑戰，導致實施后的采用率很低。

　　而將這兩種程序進行結合，可以使員工更容易收集和分析數據，他們可以熟悉一個單一的軟件，并花費時間學習其所有功能。

　　以上關于ERP與CRM軟件集成的重要性就為大家分享到這里，ERP為企業提供了一個統一的業務管理信息平臺，將企業內部以及企業外部供需鏈上所有的資源與信息進行統一的管理，這種集成能夠消除企業內部因為部門分割造成的各種信息隔閡與信息孤島。如果ERP能夠將客戶關系管理CRM軟件、供應鏈管理SCM軟件集成起來，則構成了企業電子商務的完整解決方案。